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如何选择高品质的IDC服务

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发表于 2007-3-18 23:43:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
不少企业认为,应用IDC已经成为一件非常普通的事情,就向开公司要租用写字楼一样,是一项必需的投资。然而,IDC的选择并不简单,它自身的硬件条件、网络水平和服务质量将直接影响到企业今后的因特网业务水平。目前,国内IDC市场还处在逐步走向成熟的过程中,品牌繁多、鱼龙混杂。拥有资源和技术的IDC以自己的服务品质取胜,也有的IDC只是租几个机柜,租几兆带宽,大打价格战,这将很容易引起市场的无序和混乱。
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1 W) K9 A4 r8 {3 g3 W/ n, R; x# tIDC的分类 0 |( Q8 k+ n* I2 _. }$ N* t& ^. y: l
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    首先,我们对国内从事IDC业务的企业简单分类如下: $ n# C5 m- B4 I5 L( U. W3 b3 ^
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    第一类:电信运营商,如中国电信、中国网通、中国联通和吉通公司;
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) N. z' u0 `; u+ [/ J0 z    第二类:商用民营互联网服务商如网宿科技、世纪互联、263首都在线、上海热线数据中心、世导网络等;: F4 W! |& L! F- \) d

1 b: u* ~% N1 w( E    第三类:其他服务商,如联动天下、中国优网等。
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    第一类企业由于掌握着电信资源,它们在竞争中的地位不言而喻,由于掌握了大量的带宽和机房资源,因此电信类运营商一般不直接参与终端业务的运营,而是通过代理或者合作的方式来经营,也有下设子公司专门负责IDC业务的情况,例如中国电信广东公司:
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4 K1 E- ^9 @* p# Y# P( z9 \中国电信广东数据中心 ( q& q/ G" c. `* J. O
    中国电信广东数据中心依托中国电信强大的技术力量和网络资源,以千兆级高速物理光纤直接接入CHINANET骨干网,并以冗余线路结构保证高速可靠。托管机房设施一流,两路市电、自备发电机及UPS多路电源保证。专业空调上送风技术、独立温控区保证通风、恒温、恒湿,烟雾探测报警系统、气体灭火保证设备完好。并有专业技术人员提供24*7标准电信级专业技术保障。托管机房有完善的出入管理制度,确保用户托管的设备安全。根据不同托管用户对接入带宽的需求,可提供10M—1000M(独享或共享)带宽供用户选择。   x$ Y. c: f* c4 H5 W
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    但由于管理和机制的问题,电信运营商主要把目标锁定在大客户领域,对于普通的企业用户,倒是机制和理念都相当灵活的另两类服务商普遍被客户看好。其中网宿科技和世纪互联都比较有代表性,1999年12月,世纪互联率先在国内提出IDC服务模式,到目前已经有一年多的服务经验。2000年5月世纪互联在北京建成两个数据中心,2000年11月,世纪互联三号机房投入运营,面积达到10000m2,并首家提供国际通行的按实际占用带宽计费的服务新模式。此外,该公司在2000年2月首先提供国际规范的服务品质协议,2000年9月在国内首家提供24×7的网络安全服务,2000年10月获得2.5Gbps全光纤全国骨干网。目前,世纪互联的客户数量众多,其中,联想、海尔、摩托罗拉、8848和天极网等都是其客户。
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IDC选择指南
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    从IDC的提供商到客户,我们总结了多方面的意见,将企业应用IDC时应该注意的两个问题归纳如下:. Q. F7 c) f% s

4 \, Z9 {6 p4 u7 V" Y    第一,在选择IDC时不要盲目,应该进行一系列的核实与评估工作。因为企业一旦应用了某家IDC,即使今后对它不满意也很难更改。这些核实和评估工作包括:
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6 j  X" {# s3 E( g2 I# f- k    1.对网络资源的核实。对IDC网络资源的核实包括物理线路、带宽资源、互联互通性能、可扩展性等性能指标的考察。目前我国具有实力的IDC都采用千兆级的高速光纤直接接入骨干网,并有冗余线路保证高速可靠的干线连接;能够提供可供选择的灵活可控的带宽资源; 能够实现高级别、高速度的网络连接,特别是与九大骨干网的对等连接;带宽与业务具有自由的扩展性。其中比较关键的一点是,是否有与中国电信签订的合同应该成为一个重要的判别指标,它是一个IDC能否提供电信级高水平服务的决定性因素。
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    2.现场环境勘察。环境勘察主要是对IDC机房环境和交通条件的考察。机房的面积、容纳能力、电力供应和安全保障反映出IDC的实力;IDC所处的地理位置和交通条件也是企业在选择IDC时的考虑因素。例如在供电方面,国内具有实力的IDC能够提供双路高压电源(关键设备由直流电源供电)、后备柴油发电机和各服务器独立的UPS。在安全保障上,网络控制中心(NOC)可以提供每周7天、每天24小时不间断的网络监控、技术服务与支持,标准监控程序每隔几分钟会检测网络连接状况,出现问题立即告警并及时通知用户。控制中心同时提供恒温、恒湿的机房环境及自动防火告警、消防等服务。
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    3.服务人员评估。对服务人员的评估包括工程师的技术水平、非技术水平和服务值守时间。我国几家主要的IDC,如263网络集团、世纪互联网、网通等都拥有经验丰富的系统工程师,几家大的IDC的技术人员能够做到24小时的全天候服务待命,并且在Windows NT平台、Linux平台、Unix平台、AIX平台服务器的配置、管理维护上具有多年的经验,是广大用户的可靠选择。
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' u% B2 |$ B' D3 H4 b    4.发展能力评估。用户当然愿意选择那些前景良好的IDC,他们可不希望看到为自己服务的IDC经营一段时间后因实力不济而关门,由此产生的损失他们简直不敢想像。用户在选择IDC时应该对IDC的发展能力有一个准确评价,不要被一些诸如低价格的表面因素所迷惑,以减少将来的损失风险。
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" D2 _& z) H8 ^    5.服务模式评估。目前用户接受的IDC服务方式有虚拟主机、整机租用和服务器托管三类。现在Internet上90%以上的网站都采用虚拟主机模式,它在满足小型商业应用和简单网页系统要求上表现良好。然而与整机租用和服务器托管相比,虚拟主机在资源竞争、规模可伸缩性、可靠性、安全性等方面处于劣势。许多企业都简单地认为,服务器托管与整机租用两种方案提供的服务水平大致相当,相对而言服务器托管成本更低。事实未必如此,实际上,从长远来看,整机租用比服务器托管在成本、配置灵活性、可扩展性等方面往往更具有优势。
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    6.SLA评估。SLA是服务品质协议(Service Level Agreement)的简称,是一种由服务提供商与用户签署的法律文件,是市场走向规范化的表现之一。SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款,而且有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度进行充分正确的评估和监督。SLA是服务提供商实力的重要体现,是用户选择IDC的主要参考标准。它的签署是为用户提供良好客户服务品质、技术品质的保证。
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) }8 {8 K" _8 h8 i" M    7.价格评估。IDC服务价格是用户理所当然关注的因素。用户选择服务时在价格上主要关注成本的可控度、成本的低廉性和成本结构的合理性等三方面。与企业自我管理网站相比,IDC在成本的可控度、成本的低廉性方面没有问题,关键是看服务商能否让成本分布合理。提供高性价比、价位结构合理的服务是网络提供商实力与水平的标志。* {5 s) A/ M( s+ M! G
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    第二,企业在应用IDC后,应该注意与IDC进行沟通,一旦发现问题,要及时地通知IDC,以便合作予以解决。& J2 [& Y" B4 {8 p

/ k4 x7 o- }, C  G' S服务:IDC的关键
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    目前,市场上大大小小的IDC都将服务作为最好的卖点,这的确是明智的选择。就其本质而言,IDC提供的是一种服务,而不是一次性的交易,IDC提供商与客户合同的签署只是合作的第一步,在这之后的服务过程才能真正体现交易的价值。对于用户来说,IDC的服务质量关系到今后公司的发展和利益,而对于IDC提供商来说,想办法提供让客户满意的服务才能留住客户。
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1 @( t" u0 V3 n; ?$ ~# ?·规范的服务最重要
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    服务是否规范,是否有章可循是IDC服务质量的关键,对于IDC的用户来说,服务的规范直接关系到企业的切身利益,甚至是生存与发展。 ) n- @( G# x6 B! v# p. M

1 o, q0 g  h; }4 u0 d9 T    “如果说大家可以在技术层面达到某种近似的话,在服务上想做到这一点就不那么容易了。世纪互联有多年做ISP的经验,而且我们从一开始就在服务上下大功夫,经过这些年来对服务的深刻理解和认识,我们相信世纪互联比那些刚刚起步的IDC要更有优势。据我们的经验,服务品质的提高不是通过短期的努力就能实现的。”吴泳涛这样阐述世纪互联在服务上的自信。
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$ P. I& `* m2 L7 U3 ]6 q$ v! s$ u    北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司副总裁易爱民在谈到与世纪互联合作时,特别强调了他们的SLA,他认为这个协议使客户的权益得到了保护。他在最初与世纪互联进行接触的时候就注意到这个协议,在认真分析了协议的内容和执行的情况之后,决定与世纪互联达成合作关系,直到现在,他仍然对自己的选择感到满意。
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! M. T! m) H$ }- C    一些有实力的公司会与客户签署SLA协议,该文件涵盖了网络连通、电力持续供应、紧急情况报告、初装以及各环节的承诺,并保证网络连通率一年内不低于99.9%,电源持续供电率一年内不低于99.99%,24小时技术支持,机房24小时开放等等。若达不到此承诺,服务公司将给予用户经济赔偿。
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9 d0 l: s4 J2 B1 o, K·运营商比拼的是服务
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5 |5 Z# T( r5 |    当谈到IDC的价格因素时,价格对企业来说倒不是最重要的。IDC不要靠比价格来进行竞争,因为大家都比不过电信,他们肯定可以给出最低的价格,因为大家都是向电信租用资源,只有电信是“最上家”,大家只有拼服务。
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    从本质上看,IDC的各类传统业务都是属于服务性质的业务,例如托管,电费和机架费用其实都是交给机房或者说电信,运营商收取的费用主要还是服务费用,因此,如果一个运营商不能很好的为客户提供服务,那么就相当于收了钱没做事。7 j+ m  q3 T! P3 @; E

: Q0 ]6 g7 S0 z7 Y. D结束语 1 }8 C4 P2 Q2 p- a3 ]/ F

; G% x8 s0 p) N9 c    成熟的消费者培育成熟的市场,反之亦然。IDC作为一个新兴的IT服务行业,自身要有一个成长完善的过程,而且任何市场都会或多或少地存在泡沫的成分,这就要求企业用户在面对市场中五花八门的IDC时,多一份冷静的思考、多一份理智的判断,选择最适合自己的IDC服务,为企业的健康成长打好基础。
发表于 2007-4-16 11:39:29 | 显示全部楼层
好东西要与大家一起分享!
, R0 P- A7 Q- i2 d2 A谢谢LZ的奉献!
/ ^( l  i1 b4 g6 Z: ?* d4 e收藏了!
发表于 2009-4-29 16:40:54 | 显示全部楼层
不错!支持.........
发表于 2009-5-10 20:25:49 | 显示全部楼层
不错!支持.........
发表于 2009-7-10 12:12:46 | 显示全部楼层

史上一顶.............

辛苦咯................................................................
发表于 2011-4-21 07:12:03 | 显示全部楼层
感谢楼主了啊
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发表于 2011-8-2 02:22:47 | 显示全部楼层
挺好啊挺好& O8 s% `# @% f; s  ~+ b: \! Y
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发表于 2011-10-28 06:18:52 | 显示全部楼层
支持你加分0 N" y, _( H& g0 B

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发表于 2011-11-15 21:13:27 | 显示全部楼层
这么强,支持楼主,佩服% b3 t, _; P1 @) X
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发表于 2011-11-17 15:08:40 | 显示全部楼层
谢谢了。。。 我很赞成,继续努力吧% @2 |0 f! V5 N8 t% J( S
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